(资料图)

(高琳 记者 刘锡菊)今年以来，平房区12345政务服务便民热线常态化开展街镇和政府部门“民声热线进社区”活动，邀请相关职能部门线下倾听群众声音，回应群众诉求，用实际行动践行以人民为中心的发展思想，不断增强人民群众的幸福感和获得感。

日前，平房区12345政务服务便民热线“民声热线进社区”活动第五期走进新伟街道公园社区，将政府部门的“移动办公桌”搬到了群众身边，现场为群众想办法、办实事、解难题。

活动期间，12345便民热线中心联合新伟街道、区住建局、区城管局、哈尔滨平房城市建设投资有限公司等相关单位先后到新星街313、314号楼前和新达街908号楼进行实地踏查。就群众反映强烈的居民楼附近垃圾堆积及新楼盘施工造成地面低洼严重积水问题进行现场研究讨论，询问周边居民情况，分析问题成因，做到心中有数。在随后的座谈会上，12345便民热线中心充分发挥区街、各部门高效联动的中枢神经作用，结合现场实际踏查情况，与各相关部门共商共议解决之道。经商议，由新伟街道办事处联合城管局解决新星街垃圾露天堆积问题，同时平房区城管局主动担当，安排吸污车抽走新达街地面低洼存水区域积水。本着“要以群众满意度为第一标准”的初心，12345便民热线中心不仅要解决当下的困难，更要解决长远的问题。下一步，区营商局将牵头协调各个部门尽快形成排污方案，报请区委批准实施，争取在两个月内从根本上解决问题。

自平房区12345政务服务便民热线创新性推出“131”热线受理、办理及反馈工作机制以来，热线办理工作已由“单兵推进”变为“整体联动”，许多历史遗留问题得到了很好的解决。接下来，面对新形势下群众的新期待、新需求，平房区12345便民热线中心将继续牢固树立为民服务的理念，强化责任意识和服务意识，把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好，用实际行动和工作成效为打造幸福宜居之都贡献一份力量。(完)